Du ska kunna beställa dina nya dörrskivor med gott samvete. Föreställ dig att kartongen står i hallen och att du redan ser framför dig hur den slitna, trötta dörren snart blir ny och fräsch. Men vad gäller om du ångrar dig, om något har skadats under transporten eller om en vara är felaktig? Här går vi igenom Isodoors villkor i klartext. De fullständiga villkoren finns i våra köpvillkor och vår returpolicy.
14 dagars ångerrätt för privatpersoner
Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt från den dag du, eller någon du har utsett, tog emot varan. Levereras ordern i flera delar räknas fristen från den dag du tog emot den sista delen.
Så ångrar du ditt köp
- Meddela oss inom 14 dagar via e-post till nicklas@isodoor.se eller per post till Isodoor AB, Byvägen 64, 835 96 Trångsviken.
- Ange namn, ordernummer och vilka varor det gäller. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inget krav.
- Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du har meddelat oss. Packa den väl, helst i originalkartongen, och välj ett spårbart fraktsätt. Spara kvittot.
Du betalar själv returfrakten.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka hela beloppet du har betalat, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden för standardleverans, senast 14 dagar efter att vi har fått ditt meddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat den. Pengarna betalas tillbaka med samma betalmetod som du använde vid köpet.
Varans skick vid retur
Du får undersöka varan på det sätt som behövs för att se vad det är för vara och hur den fungerar, ungefär som i en butik. Har varan hanterats mer än så – till exempel om en skiva har kapats, limmats, monterats eller skadats, eller om ett lim har öppnats – gör vi ett avdrag för värdeminskningen.
Undantag från ångerrätten
- Skivor i specialmått och andra varor som har tillverkats eller anpassats efter dina önskemål omfattas inte av ångerrätten.
- Företag, föreningar som bostadsrättsföreningar och andra näringsidkare som köper för sin verksamhet har ingen ångerrätt. Retur av felfria varor är bara möjlig om vi har kommit överens om det i förväg.
Skadat paket? Bilder räcker
Kontrollera kartongen när du tar emot den. Är den synligt skadad, notera det om möjligt hos DHL, på utlämningsstället eller på fraktsedeln. Ta bilder och kontakta oss så snart som möjligt med ordernummer. Bilder räcker – du behöver inte skicka tillbaka skadade skivor om vi inte särskilt ber om det – och vi skickar ersättning eller betalar tillbaka. Transportskador räknas som fel som vi ansvarar för, eftersom risken för varan går över på dig först när du har tagit emot den.
Reklamation och garanti
Isodoors villkor innehåller ingen separat garanti. I stället gäller reklamationsrätten enligt lag. Som konsument har du rätt att reklamera fel på varan i tre år från att du tog emot den, enligt konsumentköplagen. Du ska meddela oss inom skälig tid efter att du har upptäckt felet, och ett meddelande inom två månader räknas alltid som skälig tid. Fel som visar sig inom två år från leveransen antas ha funnits vid leveransen, om vi inte kan visa något annat.
Är varan felaktig har du i första hand rätt att få den reparerad eller ersatt utan kostnad. Är det inte möjligt kan du få prisavdrag eller häva köpet. Vi står för skälig returfrakt när en reklamation godkänns.
Fel som har uppstått på grund av felaktig montering, att monteringsanvisningen inte har följts, olyckshändelse, onormal användning eller normalt slitage räknas inte som fel på varan.
Reklamation för företag
Vid köp som företag gäller köplagen med vissa avvikelser. Undersök varan vid leveransen och reklamera synliga fel och transportskador inom 8 dagar. Dolda fel ska reklameras inom skälig tid efter att de har upptäckts, och senast ett år efter leveransen. Isodoor väljer om felet åtgärdas med ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning.
Paket som inte hämtas ut
Privatpersoner får paketet till närmaste DHL Service Point. Hämtas paketet inte ut och går tillbaka till oss debiteras den faktiska kostnaden för returfrakten.
Så slipper du problem från början
- Läs guiden Gör så här innan du börjar.
- Kontrollera kulör och skick på skivorna innan du monterar dem.
- Osäker på färg eller mått? Kontakta oss innan du beställer.
Isodoor har sålt sina produkter sedan 1978 – och vi vill att din dörr ska bli så fin som du har föreställt dig. Hitta din nya yta bland alla dörrskivor.